website

Ruilen & retourneren

Niet helemaal tevreden?

Online bestellen blijft soms lastig. Een kleur kan net anders ogen dan verwacht, of de plant past toch niet mooi in je interieur. Dat kan gebeuren en daar doen we bij Casagroen niet moeilijk over.

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Is er sprake van schade of een fout van onze kant? Neem dan altijd eerst contact met ons op, zodat we het snel en netjes voor je kunnen oplossen.

Retourtermijn

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.

  • Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je wilt retourneren.

  • Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn in principe voor eigen rekening.

  • Is het product beschadigd geleverd of hebben wij een verkeerd artikel gestuurd?
    Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

We adviseren om het pakket altijd met track & trace te verzenden en de verzendbon goed te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.

Hoe meld ik een retour aan?

  1. Stuur een e-mail naar info@casagroen.nl met:

    • je naam,

    • je ordernummer,

    • welk product je wilt retourneren,

    • en eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).

  2. Je ontvangt van ons:

    • de juiste retourinstructies,

    • het retouradres (dit kan per product/leverancier verschillen),

    • en eventuele aanvullende informatie.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour soepel te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

  • Het product is onbeschadigd en niet zichtbaar gebruikt.

  • De kunstplant is, waar mogelijk, in de originele verpakking verpakt.

  • Alle toebehoren zijn aanwezig (bijv. pot, vulling, decoratie).

  • De doos is stevig dichtgemaakt, zodat er geen schade kan ontstaan tijdens het transport.

  • Je verzendt het pakket bij voorkeur aangetekend of verzekerd met track & trace.

Is een product duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet?
Dan kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, zoals toegestaan binnen het wettelijke herroepingsrecht.

Ruilen

Wil je je product liever ruilen voor een andere kunstplant of een ander formaat?

  • Meld je retour eerst aan via info@casagroen.nl.

  • Geef in je mail aan voor welk product je wilt ruilen.

  • We kijken samen of het gewenste artikel op voorraad is en hoe we de ruil het handigst kunnen regelen (nieuwe bestelling / verrekening).

Terugbetaling

Zodra je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd:

  • verwerken wij je retour uiterlijk binnen 14 dagen,

  • ontvang je het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald,

  • eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert (zoals de wet voorschrijft).

De retourverzendkosten (tenzij het om een fout of schade van onze kant gaat) worden niet vergoed.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we altijd netjes op.

  • Maak duidelijke foto’s van de schade of het verkeerde product,

  • Stuur deze samen met je ordernummer naar info@casagroen.nl,

  • Wij kijken vervolgens of we het product vervangen of het bedrag terugbetalen.

In dit geval zijn de eventuele retourkosten uiteraard voor onze rekening.