Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 november 2025

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Casagroen, gevestigd in Spanje, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via casagroen.nl zonder fysieke aanwezigheid van partijen.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen 14 dagen de overeenkomst te ontbinden.
Bedenktijd: de periode van 14 dagen na ontvangst van het product.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Producten: alle fysieke kunstplanten en aanverwante artikelen die Casagroen via de webshop aanbiedt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Casagroen
Carrer de Joaquin Navarro 23 – 20
46017 Valencia
Spanje
NIE-nummer: Z0757148Q
Telefoonnummer: +34 645 032 240
E-mail: info@casagroen.nl

Casagroen is geregistreerd als autónomo in Spanje.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Casagroen en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Casagroen en consument.
De voorwaarden worden vooraf beschikbaar gesteld en kunnen door de consument worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, prevaleert de voor de consument gunstigste bepaling.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijft de rest van de voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd.
De omschrijving van het product is volledig en nauwkeurig. Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kleuren kunnen afwijken.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend.
Elke aanbieding bevat duidelijke informatie over:
- de prijs inclusief btw
- verzendkosten
- leveringswijze
- de toepasselijkheid van het herroepingsrecht
- de wijze van betaling
- de geschatte levertijd

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en de betaling succesvol voltooit.
Casagroen bevestigt de bestelling per e-mail.
Casagroen gebruikt beveiligde verbindingen (SSL) en passende maatregelen bij betalingen.
Casagroen kan een bestelling weigeren indien daar gegronde redenen voor zijn (bijvoorbeeld vermoedelijke fraude of onjuiste gegevens).
Archivering: Bestelgegevens worden gedurende de wettelijke bewaartermijn opgeslagen en zijn op verzoek in te zien via de klantenservice.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst van het product.
De consument mag het product beoordelen zoals in een fysieke winkel.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument:
- een e-mail sturen naar info@casagroen.nl, of
- het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken (niet verplicht).
Na aanmelding van de retour heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument is verantwoordelijk voor de retourzending en het behoud van het verzendbewijs.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
Casagroen betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontbinding, mits het product ontvangen is of de consument bewijs van verzending heeft geleverd.
Bij waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan Casagroen een evenredige compensatie inhouden.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien Casagroen geen juiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Uitsluiting is alleen mogelijk indien dit duidelijk vooraf is vermeld.
Uitsluiting kan slechts bij:
- maatwerkproducten (niet van toepassing bij Casagroen)
- verzegelde hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Casagroen verkoopt geen producten die standaard van herroeping zijn uitgesloten.

Artikel 9 – De prijs

Prijzen zijn inclusief btw en andere belastingen.
Kennelijke fouten in prijzen binden Casagroen niet.
Prijzen kunnen worden aangepast, maar niet voor reeds afgesloten bestellingen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Casagroen garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de vermelde specificaties.
Eventuele gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld.
De wettelijke garantie is van toepassing.
Garantie vervalt indien het product verkeerd of onoordeelkundig is behandeld.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Levering en vertraging

Casagroen streeft ernaar bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, te leveren. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld.

In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Casagroen zal het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

Indien slechts een deel van de bestelling beschikbaar is, ontvangt de consument de keuze tussen:

deellevering zonder extra kosten;
volledige annulering van de bestelling.

Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat pas over op de consument zodra het product fysiek door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.

Artikel 12 – Duurtransacties

Casagroen levert geen abonnementen of periodieke diensten. Dit artikel is niet van toepassing.

Artikel 13 – Betaling

Betaling gebeurt volledig en vooraf via Shopify Payments (iDEAL, creditcard, etc.).
De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling.
Onjuiste betaalgegevens moeten direct worden gemeld.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten moeten volledig en duidelijk worden ingediend via info@casagroen.nl.
Casagroen reageert binnen 14 dagen.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van het Europees ODR-platform via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten met Casagroen is Spaans recht van toepassing.
Dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land van de consument blijft altijd van toepassing (EU-recht).
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in Spanje, tenzij EU-wetgeving anders voorschrijft.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en mogen niet nadelig zijn voor de consument.